Mijn vestiging

Dozon LC
Kies je categorie
Menu
Lees hier de antwoorden op diverse veelgestelde vragen.

Registreren

Hoe kan ik me registreren?

Je kan je registreren via de pagina Registreren. Op deze pagina vragen we een aantal gegevens van je, waaronder een KVK-nummer. Wanneer het registratieformulier volledig gevuld is zullen we je aanvraag in behandeling nemen. Dit duurt circa drie werkdagen. Heb je vragen over de status van jouw aanmelding, dan kan je contact met ons opnemen op het nummer 0314-350611 of mailen naar info@dozon.nl

Is registreren verplicht?

Ja, registreren is verplicht voordat je kunt bestellen in de webshop. Dit heeft er mee te maken met dat je bij Dozon alleen op rekening kunt bestellen.

Hoe lang duurt het voor dat ik kan bestellen?

Wanneer het registratieformulier volledig gevuld is zullen we je aanvraag in behandeling nemen. Dit duurt circa drie werkdagen. Zodra we een account voor je hebben aangemaakt, ontvang je een mailtje met daarin je login gegevens. Hiermee kan je direct jouw eigen favorietenlijsten samenstellen en bestellingen plaatsen.

Inloggen kan via onze inlogpagina

Mijn account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Je kan een nieuw wachtwoord aanvragen via onze inlogpagina. Klik op "Wachtwoord vergeten" om een nieuw wachtwoord aan te vragen!

Waar vind ik mijn afgeronde orders?

Om al je afgeronde orders terug te zien, moet je eerst inloggen via onze inlogpagina. Eenmaal ingelogd kan je de order pagina bereiken door te klikken op "Mijn Account" helemaal bovenin, en vervolgens op "Orders".

Hoe kan ik mijn account aanpassen?

Je account is makkelijk aan te passen, je dient hiervoor echter wel ingelogd te zijn. Ga naar "Mijn Account" en klik vervolgens op "Profiel". Je bent nu op je profielpagina. Via "Wijzig profiel" en "Wijzig wachtwoord" kun je je account makkelijk aanpassen. Je kunt hier je persoonlijke gegevens aanpassen en/of aanvullen.

Bestellen

Hoe kan ik een bestelling plaatsen?

Om te bestellen moet je eerst inloggen via onze inlogpagina. Eenmaal ingelogd kan je op verschillende manieren een bestelling plaatsen:

- Op de homepage kan je via het linker navigeermenu naar de gewenste artikelen navigeren. Eenmaal aangekomen bij het betreffende artikel, kan je deze vervolgens toevoegen aan je winkelmandje.

- Gebruik je favorietenlijsten om artikelen eenvoudig en snel toe te voegen aan je winkelwagen. De favorietenlijsten kan je vinden in je profielpagina. Je profielpagina is te bereiken via "Mijn account" en "Profiel"

- Via onze productgroepen, kan je met meer visuele begeleiding navigeren naar je eigen artikelen.

- Via de zoekbalk bovenin onze webshop, kan je zoeken met behulp van trefwoorden, artikelnummers, EAN nummers en meer.

- In je winkelwagen zelf, kan je met behulp van artikelnummers, snel en eenvoudig artikelen toevoegen aan je bestelling.

Wanneer je klaar bent met artikelen toevoegen, klik je op "volgende stap". Vervolgens krijg je de mogelijkheid om een Factuuradres en Afleveradres te kiezen. Klik op "Bestelling controleren" om door te gaan. Om de bestelling af te ronden vul je indien nodig een Referentie of Opmerking in, kies je een gewenste leverdatum en plaats je de bestelling door te klikken op "Bestelling voltooien"!

Bestelling annuleren

Om je bestelling te annuleren kan je contact opnemen met ons op 0314-350611 of mailen naar info@dozon.nl

Status en levering

Wat is de status van mijn bestelling?

Om de status van je bestelling op te vragen, kan je contact opnemen met je vaste contactpersoon.

Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?

Wij streven er naar om bestellingen die vóór 16:30 uur (op werkdagen) zijn besteld, de volgende dag af te leveren. (Dit geldt niet voor de vrijdag en feestdagen)

Ik heb geen bevestiging van mijn online bestelling ontvangen!

Wanneer je een bestelling plaatst in onze Webshop, krijg je daarna een bevestiging in je mailbox.

Heb je deze niet ontvangen, mail dan naar de E-Commerce afdeling: webshop@dozon.nl

Betalen

Facturen

Waar kan ik mijn facturen vinden?

Jouw facturen van alle bestellingen (Online of Offline) kan je terugvinden via "Mijn Account --> Profiel --> Facturen"

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Dozon kun je voorloping alleen nog op rekening kopen. Nadat je hebt besteld en de bestelling geleverd is, versturen wij een factuur. Voor meer informatie met betrekking tot betalen kun je onze algemene voorwaarden bekijken.

Wanneer kan ik mijn factuur verwachten?

De snelheid van de facturatie hangt onder andere af van de leverdatum. Wij streven er naar om de factuur binnen 7 dagen bij jou te bezorgen. Dit kan digitaal via mail, maar we kunnen hem ook via de post versturen. In 
“mijn account”

in de webshop vind je een duidelijk overzicht van alle facturen. Facturen van bestellingen die je aan de balie of via de binnendienst hebt gedaan, kun je hier ook vinden.

Ik heb een vraag over mijn facturen!

Voor vragen over facturatie met betrekking tot prijzen, kortingen etc. kan je contact opnemen met je vaste contactpersoon. Klik hier voor onze contactgegevens.
Voor vragen over facturatie met betrekking tot betaalafspraken, openstaande rekeningen, etc. kan je contact opnemen met onze debiteurenadministratie. Dit kan via debiteuren@dozon.nl

Prijzen en BTW

Alle op deze Webshop vermelde tarieven zijn exclusief BTW.

Betaling

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Dozon kun je voorloping alleen nog op rekening kopen. Nadat je hebt besteld en de bestelling geleverd is, versturen wij een factuur. Voor meer informatie met betrekking tot betalen kun je onze algemene voorwaarden bekijken.

Je moet je eerst registreren om op rekening te kunnen kopen.

Je kan je registreren via de pagina Registreren. Op deze pagina vragen we een aantal gegevens van je, waaronder een KVK-nummer. Wanneer het registratieformulier volledig gevuld is zullen we je aanvraag in behandeling nemen. Dit duurt circa drie werkdagen. Heb je vragen over de status van uw aanmelding, dan kan je contact met ons opnemen op het nummer 0314-350611 of mailen naar info@dozon.nl

Bezorgen en afhalen

Leveringsmogelijkheden

Bezorgen
Bij een bestelling, online of telefonisch, kun je je bestelling laten bezorgen. Als de bestelling vóór 16:30 uur wordt geplaatst streven wij er naar om de bestelling de volgende dag te bezorgen op de door jouw gewenste plaats binnen Nederland.


Afhalen in een vestiging
Je kunt je bestelling ook afhalen in één van onze vestigingen bij jou in de buurt. Als de bestelling vóór 16:30 uur wordt geplaatst streven wij er naar om de bestelling de volgende dag vóór 7:30 in de vestiging van jouw keuze te hebben. Maak deze wens kenbaar in het opmerkingenvak tijdens het bestellen onder het kopje "Afronden"

Afhalen in het Logistiek Centrum
Je kunt je bestelling ook afhalen in ons Logistiek Centrum in Doetinchem. Maak deze wens kenbaar in het opmerkingenvak tijdens het bestellen onder het kopje "Afronden"


Afhalen in een Safebox (24-uur per dag)
De bestelling wordt dan klaargezet in een Safebox aan de buitenkant van het Logistiek Centrum van Dozon aan de Innovatieweg 6 in Doetinchem. Je krijgt een code met instructie waarmee je de bestelling uit de Safebox kunt halen op een tijdstip dat jou het beste schikt. Wil je gebruik maken van deze mogelijkheid? Maak deze wens kenbaar in het opmerkingenvak tijdens het bestellen onder het kopje "Afronden"


Bezorgen op een bepaalde datum of plaats
Je kunt je bestelling laten bezorgen op een bepaalde datum of plaats. Voer dit eenvoudig in bij "Afleveradres" bij het plaatsen van je bestelling. Je kunt bij "Afronden" je gewenste leverdatum kiezen.

Verzendkosten

Moet ik betalen voor de verzendkosten?

Ja, maar er zijn uitzonderingen. 
Klanten betalen altijd bezorgkosten, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. Dozon hanteert een franco bedrag voor iedere bestelling. Deze zie je automatisch in je winkelmandje bij een bestelling. Als je onder het franco bedrag zit, biedt Dozon je de mogelijkheid om eenvoudig artikelen bij te bestellen. Hierdoor kom je mogelijk boven jouw franco bedrag uit en hoef je geen verzendkosten te betalen.Wil je meer informatie ontvangen omtrent de verzendkosten? Neem dan contact op met een van onze medewerkers. 

Problemen omtrent bestelling

Je bestelling is niet geleverd
Als je bestelling niet (op tijd) geleverd is, neem dan contact op met jouw vaste contactpersoon. 


Je bestelling is incompleet geleverd
Mocht je bestelling wel geleverd zijn, maar is incompleet geleverd, dan kan het zijn dat niet alle producten uit jouw bestelling op voorraad zijn, de bestelling heeft dan een backorder en de producten die niet op voorraad waren worden later nageleverd.


Je bestelling is fout geleverd
Mocht je bestelling wel geleverd zijn, maar is foutief geleverd, neem dan contact op met jouw vaste contactpersoon.

Retourneren

Hoe werkt retouneren?


Kan ik een artikel retourneren?

Voldoet een voorraadartikel niet aan jouw verwachtingen dan kun je het binnen 14 dagen altijd terugbrengen bij één van onze vestigingen, het maakt niet uit bij welke. Neem voor de voorwaarden contact op één met onze vestigingen. Klik hier voor onze contactgegevens. Ook kun je je artikel meegeven aan een van onze chauffeurs. Je kunt het artikel retourneren als:
• Het artikel compleet is
• Het artikel in de originele verpakking verpakt is
• Het artikel niet beschadigd is
• De retourzending op een adequate manier verpakt en aangeleverd is
Sommige artikelen kun je niet retourneren. Het gaat dan om:
• Buiten het assortiment artikelen (speciaal besteld bij leverancier)
• Artikelen die duidelijk van persoonlijke aard zijn zoals bedrukte kleding

Bij aankomst van de retourzending zal de retour worden gecontroleerd en bij acceptatie zal het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen aan jou worden gecrediteerd.

Lees hier onze algemene voorwaarden over retournering. Je vaste contactpersoon kan je hierbij helpen.



Waar moet mijn retourzending aan voldoen?
Je retourzending aan Dozon wordt geaccepteerd als het aan een aantal voorwaarden voldoet:
• Het artikel compleet is
• Het artikel in de originele verpakking verpakt is
• Het artikel niet beschadigd is
• De retourzending op een adequate manier verpakt en aangeleverd is
Je kunt ook onze algemene voorwaarden raadplegen. Je vaste contactpersoon kan je hierbij ook helpen.

Hoe krijg ik mijn geld terug als ik besluit een artikel te retourneren?
Voldoet een voorraadartikel niet aan jouw verwachtingen dan kun je het binnen 14 dagen altijd terugbrengen bij een van onze vestigingen, het maakt niet uit bij welke. Lees hier onze algemene voorwaarden over retournering. Je vaste contactpersoon kan je hierbij helpen. Klik hier voor onze contactgegevens. Zodra de retourzending bij ons binnen is en geaccepteerd, dan wordt het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen aan jou gecrediteerd.

Retourkosten

Moet ik verzendkosten betalen voor het retourneren?

Voldoet een voorraadartikel niet aan jouw verwachtingen dan kun je het binnen 14 dagen altijd retourneren.
Je hebt twee mogelijkheden om een artikel te retourneren:
• Je brengt de artikelen zelf naar één van onze vestigingen terug, dan betaal je natuurlijk geen verzendkosten
• Je belt met je vaste contactpersoon en die zorgt dat de artikelen met een retourorder retour worden gehaald door onze eigen chauffeur of door een transporteur. De kosten en het risico zijn dan voor onze rekening
Bij aankomst van de retourzending zullen de artikelen door ons worden gecontroleerd en bij acceptatie zal het verschuldigde bedrag zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen 30 dagen aan jou worden gecrediteerd. Het kan zijn dat er door ons retourname kosten in rekening worden gebracht. Lees hiervoor onze algemene voorwaarden over retournering. Je vaste contactpersoon kan je hierbij ook helpen. Klik hier voor onze contactgegevens.

Overig

Garantie en Reparatie


Mijn machine is stuk, wat nu?
Wanneer je machine het onverhoopt niet meer doet kun je bij ons een machine lenen en repareren wij de kapotte. Op deze manier wordt stilstand tijdens je werk zoveel mogelijk beperkt. Neem hiervoor contact op met je vaste contactpersoon.


Mijn gekochte artikel is stuk, heb ik garantie?
Op alle producten die we leveren verzekeren we je van een langdurig gebruik. Alle fabrieksgaranties van onze leveranciers gelden dan ook. Kijk hiervoor op de wesbite van de leverancier van jouw artikel of neem contact op met je vaste contactpersoon. Verder kun je de gekochte machine door ons laten registreren, de periodieke keuring laten verzorgen en reparaties laten uitvoeren. Neem voor meer informatie contact op met je vaste contactpersoon. 


Heeft Dozon leasemogelijkheden?
Bij Dozon kun je eenvoudig accu- en elektrisch gereedschap leasen, waardoor je niet in één keer de investering hoeft te doen:
• Geringe kosten per maand
• Je betaalt enkel voor het gebruik
• Je hebt de eerste optie tot koop als het leasecontract afloopt
• Verzekering van het gereedschap kan worden verzorgd
Vraag naar de mogelijkheden bij je vaste contactpersoon. Klik hier voor onze contactgegevens.

Artikelen

Ik kan een artikel niet vinden!
Om je zoektocht zo makkelijk mogelijk te maken, beschikt onze Webshop over verschillende zoekmogelijkheden om het juiste artikel te vinden.
• Op de homepage kan je via het linker navigeermenu naar de gewenste artikelen navigeren.
• Via onze productgroepen, kan je met meer visuele begeleiding navigeren naar je eigen artikelen.
• Via de zoekbalk bovenin onze webshop, kan je zoeken met behulp van trefwoorden, artikelnummers, EAN nummers en meer.
Mocht het dan nog voorkomen dat het gewenste artikel niet in de Webshop staat, dan kan je contact opnemen met je vaste contactpersoon of via info@dozon.nl. 
Is mijn gewenste artikel ook beschikbaar in een andere kleur/maat/lengte?
Veel artikelen hebben we in verschillende kleuren, maten en lengtes. Ondanks dat deze niet altijd in Webshop staan, hebben we vaak wel de mogelijkheid om deze te bestellen. Neem hiervoor contact op met je vaste contactpersoon.

Dozon diensten

Waar kan ik S@les in de bouw aanvragen?
Om gebruik te kunnen maken van S@les in de bouw, moeten we dit eerst voor je activeren. Stuur daarom een mail naar webshop@dozon.nl met het verzoek om gebruik te maken van S@les in de bouw.

Eenmaal geactiveerd kan je S@les in de bouw vinden onder Mijn Account --> Profiel --> Sales in de Bouw

Kan ik het bestellen vereenvoudigen?
Je kunt het bestellen van Dozon artikelen makkelijk vereenvoudigen. Dozon biedt namelijk aan klanten een scansysteem aan. Wij leveren een scanner en schapkaartjes waarmee je makkelijk schapkaartjes van producten kunt scannen die bij jou in je magazijn, bus of opslag liggen. Nadat je het product gescand hebt, komt deze automatisch terecht in de webshop waarna je makkelijk het gewenste product kunt bestellen. Je kunt nu ook het product toevoegen aan je favorietenlijst waardoor het bestelproces nog sneller gaat. Je kunt hierdoor gemakkelijk je voorraad aanvullen!

Lijkt jou dit ook wat? Neem dan contact op met jouw vaste contactpersoon. Klik hier voor onze contactgegevens.

Heeft Dozon ook domotica producten?
Ook voor domotica kun je bij Dozon terecht. Domotica omvat alle elektronische toegangs-, sluit- en veiligheidssystemen. Heb je voor jouw project advies nodig over bovengenoemde sluitsystemen? Wij werken samen met onze partner ACES. ACES biedt het beste op het gebied van domotica.
Kan ik Elektronisch Zakendoen met Dozon?
Ben je gewend om zaken te doen via de S@les in de bouw standaard? Dan kun je hiervoor ook bij Dozon terecht. Naast de S@les standaard heb je bij Dozon ook de mogelijkheid om via de systemen van Groeneveld, Matrix of 2BA zaken te doen. Om hiervan gebruik te kunnen maken, neem dan contact op met je vaste contactpersoon. Klik hier voor onze contactgegevens.

Kan ik een bouwcontainer huren?
Ja, dat kan. Op de bouwplaats van het project leveren we een container die ingericht kan worden met voorraadstellingen. Tevens houden wij ook het voorraadniveau bij van bepaalde artikelen, zodat je nooit over te weinig artikelen beschikt. Na het project kun je het overgehouden materiaal (mits in nette, gesloten verpakking en volledig) retourneren. Het verschil tussen de artikelen van aankoop en de artikelen van retournering wordt gecrediteerd.

Kunnen jullie contact opnemen wanneer mijn bestelling word verzameld?
Als je het makkelijk vindt dan sturen we je automatisch de pakbon van je bestelling die de volgende dag geleverd wordt per e-mail. Meer weten hierover? Neem dan contact op met je vaste contactpersoon.

Kan ik de facturatie via mail ontvangen?
Om je administratie te vereenvoudigen bieden we je de mogelijkheid om de facturatie per e-mail te ontvangen. Neem dan contact op met je vaste contactpersoon, of neem contact op met onze debiteurenadministratie via debiteuren@dozon.nl

Tevens kan je in “Mijn account” een duidelijk overzicht vinden, van alle facturen. Facturen die je aan de balie in één van onze vestigingen ontvangt, kun je óók online vinden.